Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Victoria Isabel (en adelante, "nosotros" o "el sitio") opera el sitio web victoriaisabel.cl y ofrece servicios profesionales de marketing digital desde Chile. Esta política describe cómo recolectamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal que recibimos a través del sitio y de nuestros servicios.

Para cualquier consulta relacionada con esta política, puedes escribirnos a vickybel1995@gmail.com.

2. Información que recolectamos

2.1 Información que tú nos proporcionas

Formularios de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, mensaje y cualquier información que decidas incluir voluntariamente.
Compra de servicios: datos de facturación necesarios para procesar el pago, que son gestionados por nuestros proveedores de pago (Mercado Pago, Flow, Lemon Squeezy).
Cuentas de plataformas publicitarias: si contratas auditorías o servicios que requieren acceso a tus cuentas de Meta Ads, Google Ads u otras plataformas, recibimos a través de OAuth solo los datos de campañas, anuncios, audiencias y métricas necesarios para ejecutar el servicio contratado. No accedemos a tus contraseñas ni a información que no sea relevante para el servicio.

2.2 Información que recolectamos automáticamente

Cookies y tecnologías similares: usamos cookies para analizar tráfico, recordar tus preferencias (por ejemplo, moneda) y mejorar la experiencia. Detalles en la sección 6.
Datos de uso del sitio: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia y referrer, recolectados a través de Google Analytics 4 y Google Tag Manager.

3. Para qué usamos tu información

Responder consultas y proveer los servicios contratados.
Procesar pagos y emitir las boletas o facturas correspondientes.
Generar reportes, auditorías o configuraciones específicas según el servicio contratado.
Enviar comunicaciones operativas (confirmación de pagos, entrega de servicios, soporte).
Cumplir obligaciones legales y tributarias en Chile.
Mejorar el sitio y los servicios mediante análisis estadístico anonimizado.

4. Con quién compartimos tu información

No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros. Compartimos información estrictamente con los proveedores que nos permiten operar y entregar los servicios:

Procesadores de pago: Mercado Pago, Flow y Lemon Squeezy procesan transacciones cumpliendo sus propias políticas de privacidad y estándares PCI-DSS.
Plataformas de marketing: Meta y Google, para conexiones autorizadas por el usuario en el marco de auditorías o configuraciones contratadas.
Infraestructura técnica: Netlify (hosting), Google Cloud (procesos de Google Sheets y Analytics), Anthropic (en caso de uso de herramientas de IA dentro de servicios contratados).
Autoridades: únicamente cuando es exigido por ley, orden judicial o requerimiento del SII (Servicio de Impuestos Internos de Chile).

5. Tiempo de conservación de los datos

Conservamos tu información mientras sea necesario para los fines descritos y para cumplir obligaciones legales:

Datos de cliente y facturación: mínimo 6 años, conforme exige la normativa tributaria chilena.
Datos de campañas y métricas: mientras dure el servicio contratado, más 12 meses adicionales por respaldo.
Datos de marketing y newsletters: hasta que solicites la baja.
Tokens de acceso a plataformas: mientras la autorización del usuario esté activa; se eliminan al revocar el acceso.

6. Cookies

Utilizamos cookies de los siguientes tipos:

Esenciales: necesarias para que el sitio funcione (selector de moneda, sesión).
Analíticas: Google Analytics 4 y Google Tag Manager para entender cómo se usa el sitio.
Publicidad: Meta Pixel si está activo, para medir conversiones en campañas propias.

Puedes deshabilitar cookies desde la configuración de tu navegador, aunque algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

7. Tus derechos

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

Acceder a la información que tenemos sobre ti.
Rectificar datos incorrectos o desactualizados.
Solicitar la eliminación de tus datos (ver procedimiento de eliminación).
Revocar consentimientos previamente otorgados.
Solicitar limitación u oposición al tratamiento.
Recibir tus datos en formato portable.

Para ejercer estos derechos, escribe a vickybel1995@gmail.com. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información: comunicación cifrada (HTTPS), almacenamiento seguro de credenciales, acceso restringido al personal autorizado y revisión periódica de procesos. Ningún sistema es 100% seguro, pero trabajamos para minimizar los riesgos.

9. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores (Meta, Google, Anthropic, Netlify, Lemon Squeezy) están ubicados fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea. Estas transferencias se realizan al amparo de las condiciones contractuales y estándares de privacidad de cada proveedor.

10. Datos de menores de edad

El sitio y los servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recolectamos intencionalmente datos de menores. Si detectas que un menor nos ha proporcionado información, contáctanos para eliminarla.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa aplicable. Publicaremos la nueva versión en esta misma URL con la fecha de actualización al inicio del documento. Te recomendamos revisarla periódicamente.

12. Ley aplicable y contacto

Esta política se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y normativa complementaria. Para cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con tus datos personales, escribe a:

Email: vickybel1995@gmail.com
Sitio: victoriaisabel.cl